Garantie de satisfaction ProLang

Garantie de qualite, politique de remboursement et notre engagement envers votre reussite

ProLang est une ecole de langues independante qui assume l'entiere responsabilite de la qualite de chaque cours propose sur sa plateforme. La presente politique de garantie vise a proteger nos etudiants et a offrir un processus clair et transparent pour resoudre toute preoccupation liee a la qualite des cours ou a l'experience d'apprentissage.

Chaque cours ProLang est developpe par des linguistes qualifies et des enseignants de langues experimentes.

Nous selectionnons soigneusement nos professeurs, revisons regulierement nos programmes et maintenons des standards eleves pour tous les supports pedagogiques.

Malgre un controle qualite rigoureux, des situations peuvent occasionnellement survenir ou un etudiant n'est pas pleinement satisfait de son experience.

Cette page explique notre garantie de satisfaction, la procedure de remboursement et les conditions applicables.

Nous recommandons de lire attentivement ces informations avant de s'inscrire a un cours.

Periode de garantie de satisfaction

ProLang offre une garantie de satisfaction de 14 jours calendaires a compter de la date du premier cours programme.

La periode de garantie debute a la date confirmee dans l'e-mail d'inscription ou le tableau de bord de l'etudiant.

Durant cette periode, les etudiants peuvent demander un remboursement integral s'ils ne sont pas satisfaits de la qualite de l'enseignement, des supports ou de l'experience d'apprentissage globale.

Les demandes soumises apres la periode de garantie pourront etre examinees a la discretion de ProLang, sans que cela constitue une obligation.

Informations requises pour les demandes de remboursement

• Confirmation d'inscription ou recu de paiement.
• Adresse e-mail du compte etudiant ou identifiant etudiant.
• Nom du cours et nom du professeur attribue.
• Une description claire du probleme ou du motif d'insatisfaction.

Des informations incompletes peuvent retarder le traitement de votre demande.

ProLang se reserve le droit de demander des precisions supplementaires si necessaire.

Ce que couvre notre garantie

ProLang garantit les aspects suivants de votre experience d'apprentissage.

• Qualification des enseignants : tous les instructeurs possedent des certifications pertinentes et une experience pedagogique.
• Qualite du programme : les cours suivent un programme structure et adapte au niveau.
• Supports pedagogiques : tous les manuels, exercices et ressources numeriques fournis repondent a des standards professionnels.
• Suivi des progres : evaluations regulieres et retours sur le developpement de l'etudiant.
• Planification des cours : les lecons sont dispensees aux horaires et a la frequence convenus.
• Acces a la plateforme : acces fiable a la plateforme d'apprentissage en ligne et a l'ensemble du contenu du cours.
• Disponibilite du support : assistance reactive pour les questions techniques et academiques.
• Methodologie d'enseignement : un enseignement fonde sur des approches modernes et eprouvees de l'enseignement des langues.

Chaque dossier est examine individuellement par notre equipe de support etudiant.

Les decisions finales sont prises apres un examen approfondi des circonstances.

Nous pouvons vous proposer un cours d'essai avec un autre professeur avant de traiter un remboursement.

Ce qui n'est pas couvert

Les situations suivantes ne relevent pas de notre garantie de satisfaction.

• Cours manques par l'etudiant sans notification prealable ni motif valable.
• Changements d'horaire demandes par l'etudiant apres l'inscription.
• Differences de rythme d'apprentissage personnel ou attentes individuelles quant a la vitesse de progression.
• Non-realisation des devoirs, exercices pratiques ou travail personnel recommande.
• Problemes techniques du cote de l'etudiant, tels que la connexion internet ou des dysfonctionnements d'appareil.
• Insatisfaction exprimee apres avoir suivi plus de 50 % du cours achete.
• Demandes fondees uniquement sur un changement de circonstances personnelles sans rapport avec la qualite du cours.
• Dynamique des cours collectifs ou preferences concernant certains camarades de classe.
• Demandes de remboursement soumises apres l'expiration de la periode de garantie de 14 jours.

Les resultats d'apprentissage dependent fortement de l'effort individuel et d'une participation reguliere.

Les attentes subjectives quant aux delais d'acquisition de la fluidite linguistique ne constituent pas un motif de remboursement.

Conseils pour tirer le meilleur parti de votre cours

• Assistez a tous les cours programmes et arrivez a l'heure.
• Effectuez les devoirs et les exercices pratiques entre les cours.
• Communiquez ouvertement avec votre professeur sur vos objectifs et vos difficultes.
• Utilisez regulierement les supports pedagogiques fournis et les ressources recommandees.
• Pratiquez la langue en dehors des cours des que possible.

Comment demander un remboursement ou deposer une reclamation

1. Contactez le support etudiant ProLang a l'adresse support@prolangschool.com.
2. Fournissez vos informations d'inscription, y compris le nom du cours et votre identifiant etudiant.
3. Decrivez en detail le probleme ou le motif de votre insatisfaction.
4. Comptez jusqu'a 3 jours ouvrables pour une premiere reponse de notre equipe.
5. Cooperez pour toute question complementaire ou solution proposee.
6. Le cas echeant, participez a un cours d'essai avec un professeur alternatif avant qu'une decision finale ne soit prise.

Processus d'examen

Des reception de votre demande, notre equipe de support etudiant examine tous les details pertinents.

Le processus d'examen prend generalement jusqu'a 10 jours ouvrables.

Dans les cas complexes, le delai d'examen peut etre prolonge et vous en serez informe.

Solutions possibles

• Reaffectation a un autre professeur ou groupe de cours sans frais supplementaires.
• Cours complementaires gratuits pour repondre a des preoccupations specifiques.
• Remboursement partiel ou total des frais de cours, selon les circonstances.
• Credit de cours applicable a une future inscription.

Le type de solution est determine par ProLang en fonction des specificites de chaque cas.

Les remboursements sont effectues via le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Acces au cours pendant l'examen

Les etudiants conservent un acces complet a leur cours et aux lecons programmees pendant la duree de l'examen.

L'acces n'est pas suspendu pendant le processus d'examen de la reclamation ou du remboursement.

Limitations

• La garantie s'applique uniquement aux cours achetes directement sur le site officiel de ProLang.
• La garantie n'est pas transferable et s'applique uniquement a l'etudiant inscrit.
• La periode de garantie ne recommence pas apres un changement de professeur ou un ajustement de cours.

Mentions legales

La presente garantie ne limite pas les droits legaux du consommateur en vertu de la legislation applicable.

Tout litige relatif aux remboursements ou reclamations est regi par la legislation applicable.

ProLang valorise la confiance de ses etudiants et s'engage a fournir des solutions justes, transparentes et respectueuses pour chaque demande.

Acceder au catalogue des cours