Garantie de satisfaction ProLang

Garantie de qualité, politique de remboursement et notre engagement envers votre réussite

ProLang est une école d'espagnol indépendante qui assume l'entière responsabilité de la qualité de chaque cours proposé sur sa plateforme. La présente politique de garantie vise à protéger nos étudiants et à offrir un processus clair et transparent pour résoudre toute préoccupation liée à la qualité des cours ou à l'expérience d'apprentissage.

Chaque cours ProLang est développé par des linguistes qualifiés et des enseignants de langues expérimentés.

Nous sélectionnons soigneusement nos professeurs, révisons régulièrement nos programmes et maintenons des standards élevés pour tous les supports pédagogiques.

Malgré un contrôle qualité rigoureux, des situations peuvent occasionnellement survenir où un étudiant n'est pas pleinement satisfait de son expérience.

Cette page explique notre garantie de satisfaction, la procédure de remboursement et les conditions applicables.

Nous recommandons de lire attentivement ces informations avant de s'inscrire à un cours.

Période de garantie de satisfaction

ProLang offre une garantie de satisfaction de 14 jours calendaires à compter de la date du premier cours programme.

La période de garantie débute à la date confirmée dans l'e-mail d'inscription ou le tableau de bord de l'étudiant.

Durant cette période, les étudiants peuvent demander un remboursement intégral s'ils ne sont pas satisfaits de la qualité de l'enseignement, des supports ou de l'expérience d'apprentissage globale.

Les demandes soumises après la période de garantie pourront être examinées à la discrétion de ProLang, sans que cela constitue une obligation.

Informations requises pour les demandes de remboursement

• Confirmation d'inscription ou reçu de paiement.
• Adresse e-mail du compte étudiant ou identifiant étudiant.
• Nom du cours et nom du professeur attribue.
• Une description claire du problème ou du motif d'insatisfaction.

Des informations incomplètes peuvent retarder le traitement de votre demande.

ProLang se réserve le droit de demander des précisions supplémentaires si nécessaire.

Ce que couvre notre garantie

ProLang garantit les aspects suivants de votre expérience d'apprentissage.

• Qualification des enseignants : tous les instructeurs possèdent des certifications pertinentes et une expérience pédagogique.
• Qualité du programme : les cours suivent un programme structuré et adapté au niveau.
• Supports pédagogiques : tous les manuels, exercices et ressources numériques fournis répondent à des standards professionnels.
• Suivi des progrès : évaluations regulières et retours sur le développement de l'étudiant.
• Planification des cours : les leçons sont dispensées aux horaires et à la fréquence convenus.
• Accès à la plateforme : accès fiable à la plateforme d'apprentissage en ligne et à l'ensemble du contenu du cours.
• Disponibilité du support : assistance réactive pour les questions techniques et académiques.
• Méthodologie d'enseignement : un enseignement fondé sur des approches modernes et éprouvées de l'enseignement des langues.

Chaque dossier est examine individuellement par notre équipe de support étudiant.

Les décisions finales sont prises après un examen approfondi des circonstances.

Nous pouvons vous proposer un cours d'essai avec un autre professeur avant de traiter un remboursement.

Ce qui n'est pas couvert

Les situations suivantes ne relèvent pas de notre garantie de satisfaction.

• Cours manqués par l'étudiant sans notification préalable ni motif valable.
• Changements d'horaire demandes par l'étudiant après l'inscription.
• Différences de rythme d'apprentissage personnel ou attentes individuelles quant à la vitesse de progression.
• Non-réalisation des devoirs, exercices pratiques ou travail personnel recommandé.
• Problèmes techniques du côté de l'étudiant, tels que la connexion internet ou des dysfonctionnements d'appareil.
• Insatisfaction exprimée après avoir suivi plus de 50 % du cours acheté.
• Demandes fondées uniquement sur un changement de circonstances personnelles sans rapport avec la qualité du cours.
• Dynamique des cours collectifs ou préférences concernant certains camarades de classe.
• Demandes de remboursement soumises après l'expiration de la période de garantie de 14 jours.

Les résultats d'apprentissage dépendent fortement de l'effort individuel et d'une participation régulière.

Les attentes subjectives quant aux délais d'acquisition de la fluidité linguistique ne constituent pas un motif de remboursement.

Conseils pour tirer le meilleur parti de votre cours

• Assistez à tous les cours programmés et arrivez à l'heure.
• Effectuez les devoirs et les exercices pratiques entre les cours.
• Communiquez ouvertement avec votre professeur sur vos objectifs et vos difficultés.
• Utilisez régulièrement les supports pédagogiques fournis et les ressources recommandées.
• Pratiquez la langue en dehors des cours des que possible.

Comment demander un remboursement ou déposer une réclamation

1. Contactez le support étudiant ProLang à l'adresse prolangschoolesp@gmail.com.
2. Fournissez vos informations d'inscription, y compris le nom du cours et votre identifiant étudiant.
3. Décrivez en détail le problème ou le motif de votre insatisfaction.
4. Comptez jusqu'à 3 jours ouvrables pour une première réponse de notre équipe.
5. Coopérez pour toute question complémentaire ou solution proposée.
6. Le cas échéant, participez à un cours d'essai avec un professeur alternatif avant qu'une décision finale ne soit prise.

Processus d'examen

Dès réception de votre demande, notre équipe de support étudiant examine tous les détails pertinents.

Le processus d'examen prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables.

Dans les cas complexes, le délai d'examen peut être prolongé et vous en serez informé.

Solutions possibles

• Réaffectation à un autre professeur ou groupe de cours sans frais supplémentaires.
• Cours complémentaires gratuits pour répondre à des préoccupations spécifiques.
• Remboursement partiel ou total des frais de cours, selon les circonstances.
• Crédit de cours applicable à une future inscription.

Le type de solution est déterminé par ProLang en fonction des spécificités de chaque cas.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Accès au cours pendant l'examen

Les étudiants conservent un accès complet à leur cours et aux leçons programmées pendant la durée de l'examen.

L'accès n'est pas suspendu pendant le processus d'examen de la réclamation ou du remboursement.

Limitations

• La garantie s'applique uniquement aux cours achetés directement sur le site officiel de ProLang.
• La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'étudiant inscrit.
• La période de garantie ne recommence pas après un changement de professeur ou un ajustement de cours.

Mentions légales

La présente garantie ne limite pas les droits légaux du consommateur en vertu de la législation applicable.

Tout litige relatif aux remboursements ou réclamations est régi par la législation applicable.

ProLang valorise la confiance de ses étudiants et s'engage à fournir des solutions justes, transparentes et respectueuses pour chaque demande.

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