Cette page decrit la politique de remboursement des cours de langues achetes aupres de l'ecole en ligne ProLang. ProLang s'engage a garantir la satisfaction de ses etudiants et traite toutes les demandes de remboursement de maniere equitable et transparente.
ProLang propose des remboursements pour les cours de langues achetes via notre plateforme, sous reserve des conditions decrites ci-dessous.
Cette politique s'applique a tous les formats de cours, y compris les cours collectifs, les lecons individuelles et les abonnements.
En vous inscrivant a un cours, vous acceptez les conditions de cette politique de remboursement.
Les etudiants peuvent demander un remboursement integral dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat, a condition que moins de 50% du contenu du cours ait ete consulte ou complete.
Si plus de 14 jours se sont ecoules depuis l'achat mais que moins de 50% du cours a ete complete, un remboursement partiel peut etre accorde a la discretion de ProLang.
Pour les cours par abonnement, les demandes de remboursement doivent etre soumises avant le debut du prochain cycle de facturation.
Pour demander un remboursement, l'etudiant doit contacter le service client de ProLang par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web.
La demande de remboursement doit inclure le nom complet de l'etudiant, l'adresse e-mail associee au compte, le nom du cours et le motif de la demande.
Notre equipe d'assistance confirmera la reception de votre demande dans un delai de 2 jours ouvrables.
Une fois la demande de remboursement recue, notre equipe l'examinera et verifiera les conditions d'eligibilite.
Le processus d'examen prend generalement de 5 a 10 jours ouvrables a compter de la date de la demande.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectue via le meme moyen de paiement utilise lors de l'achat. Le delai effectif de reception des fonds depend de la banque ou du prestataire de paiement de l'etudiant.
Au lieu d'un remboursement monetaire, les etudiants peuvent choisir de recevoir des credits de cours d'une valeur equivalente au montant de l'achat initial.
Les credits de cours peuvent etre utilises pour tout autre cours ou abonnement ProLang et n'ont pas de date d'expiration.
Pour demander des credits de cours au lieu d'un remboursement, veuillez indiquer cette preference lors de la soumission de votre demande.
Les remboursements ne sont pas accordes dans les situations suivantes :
ProLang propose des cours d'essai gratuits pour la plupart des formations, permettant aux etudiants d'evaluer la methode d'enseignement et le contenu avant de s'engager.
Nous encourageons tous les futurs etudiants a profiter d'un cours d'essai avant de s'inscrire a un cours payant.
Pour toute question relative aux remboursements, aux credits de cours ou a votre inscription, veuillez contacter notre equipe d'assistance.
Nous sommes a votre disposition et ferons de notre mieux pour repondre a vos questions dans les meilleurs delais.
Pour les demandes de remboursement ou toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre equipe d'assistance a l'adresse info@prolangschool.com