Cette page décrit la politique de remboursement des cours d'espagnol achetés auprès de l'école en ligne ProLang. ProLang s'engage à garantir la satisfaction de ses étudiants et traité toutes les demandes de remboursement de manière équitable et transparente.
ProLang propose des remboursements pour les cours d'espagnol achetés via notre plateforme, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Cette politique s'applique à tous les formats de cours, y compris les cours collectifs, les leçons individuelles et les abonnements.
En vous inscrivant à un cours, vous acceptez les conditions de cette politique de remboursement.
Les étudiants peuvent demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat, à condition que moins de 50% du contenu du cours ait été consulte ou complete.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat mais que moins de 50% du cours a été complété, un remboursement partiel peut être accordé à la discrétion de ProLang.
Pour les cours par abonnement, les demandes de remboursement doivent être soumises avant le début du prochain cycle de facturation.
Pour demander un remboursement, l'étudiant doit contacter le service client de ProLang par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web.
La demande de remboursement doit inclure le nom complet de l'étudiant, l'adresse e-mail associée au compte, le nom du cours et le motif de la demande.
Notre équipe d'assistance confirmera la réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
Une fois la demande de remboursement reçue, notre équipe l'examinera et vérifiera les conditions d'eligibilité.
Le processus d'examen prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de la demande.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai effectif de réception des fonds depend de la banque ou du prestataire de paiement de l'étudiant.
Au lieu d'un remboursement monétaire, les étudiants peuvent choisir de recevoir des crédits de cours d'une valeur équivalente au montant de l'achat initial.
Les crédits de cours peuvent être utilisés pour tout autre cours ou abonnement ProLang et n'ont pas de date d'expiration.
Pour demander des crédits de cours au lieu d'un remboursement, veuillez indiquer cette préférence lors de la soumission de votre demande.
Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :
ProLang propose des cours d'essai gratuits pour la plupart des formations, permettant aux étudiants d'évaluer la méthode d'enseignement et le contenu avant de s'engager.
Nous encourageons tous les futurs étudiants à profiter d'un cours d'essai avant de s'inscrire à un cours payant.
Pour toute question relative aux remboursements, aux crédits de cours ou à votre inscription, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Nous sommes à votre disposition et ferons de notre mieux pour répondre à vos questions dans les meilleurs délais.
Pour les demandes de remboursement ou toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse prolangschoolesp@gmail.com