Garanzia di soddisfazione ProLang

Garanzia di qualità, politica di rimborso e il nostro impegno per il tuo successo nell'apprendimento

ProLang è una scuola di spagnolo indipendente che si assume la piena responsabilità per la qualità di ogni corso offerto sulla nostra piattaforma. La presente politica di garanzia è stata creata per tutelare i nostri studenti e offrire un processo chiaro e trasparente per la risoluzione di qualsiasi problematica relativa alla qualità dei corsi o all'esperienza di apprendimento.

Ogni corso ProLang è sviluppato da linguisti qualificati e insegnanti di lingue esperti.

Selezioniamo con cura i nostri docenti, rivediamo regolarmente i programmi didattici e manteniamo standard elevati per tutti i materiali di apprendimento.

Nonostante un rigoroso controllo qualità, possono occasionalmente verificarsi situazioni in cui uno studente non e pienamente soddisfatto della propria esperienza.

Questa pagina illustra la nostra garanzia di soddisfazione, la procedura di rimborso e le condizioni applicabili.

Consigliamo di leggere attentamente queste informazioni prima di iscriversi a un corso.

Periodo della garanzia di soddisfazione

ProLang offre una garanzia di soddisfazione di 14 giorni di calendario a partire dalla data della prima lezione programmata.

Il periodo di garanzia inizia dalla data confermata nell'e-mail di iscrizione o nella dashboard dello studente.

Durante questo periodo, gli studenti possono richiedere un rimborso completo se non sono soddisfatti della qualità dell'insegnamento, dei materiali o dell'esperienza di apprendimento complessiva.

Le richieste inviate dopo il periodo di garanzia possono essere valutate a discrezione di ProLang, senza che ciò costituisca un obbligo.

Informazioni necessarie per le richieste di rimborso

• Conferma di iscrizione o ricevuta di pagamento.
• Indirizzo e-mail dell'account studente o identificativo studente.
• Nome del corso e nome del docente assegnato.
• Una descrizione chiara del problema o del motivo di insoddisfazione.

Informazioni incomplete possono ritardare l'elaborazione della richiesta.

ProLang si riserva il diritto di richiedere dettagli aggiuntivi, se necessario.

Cosa copre la nostra garanzia

ProLang garantisce i seguenti aspetti della tua esperienza di apprendimento.

• Qualifica dei docenti: tutti gli insegnanti possiedono certificazioni pertinenti ed esperienza didattica.
• Qualità del programma: i corsi seguono un programma strutturato e adeguato al livello.
• Materiali didattici: tutti i libri di testo, esercizi e risorse digitali forniti rispondono a standard professionali.
• Monitoraggio dei progressi: valutazioni regolari e feedback sullo sviluppo dello studente.
• Pianificazione delle lezioni: le lezioni si svolgono negli orari e con la frequenza concordati.
• Accesso alla piattaforma: accesso affidabile alla piattaforma di apprendimento online e a tutti i contenuti del corso.
• Disponibilità del supporto: assistenza reattiva per domande tecniche e accademiche.
• Metodologia didattica: insegnamento basato su approcci moderni e collaudati per l'insegnamento delle lingue.

Ogni caso viene esaminato singolarmente dal nostro team di supporto studenti.

Le decisioni finali vengono prese dopo un'attenta valutazione delle circostanze.

Potremmo proporre una lezione di prova con un docente diverso prima di procedere con il rimborso.

Cosa non e coperto

Le seguenti situazioni non rientrano nell'ambito della nostra garanzia di soddisfazione.

• Lezioni perse dallo studente senza preavviso o motivo valido.
• Modifiche di orario richieste dallo studente dopo l'iscrizione.
• Differenze nel ritmo di apprendimento personale o aspettative individuali sulla velocità di progresso.
• Mancato completamento dei compiti assegnati, degli esercizi pratici o dello studio autonomo raccomandato.
• Problemi tecnici da parte dello studente, come connessione internet o malfunzionamenti del dispositivo.
• Insoddisfazione espressa dopo aver completato più del 50% del corso acquistato.
• Richieste basate esclusivamente su cambiamenti di circostanze personali non correlati alla qualità del corso.
• Dinamiche di classe nei corsi di gruppo o preferenze riguardo a specifici compagni di corso.
• Richieste di rimborso presentate dopo la scadenza del periodo di garanzia di 14 giorni.

I risultati dell'apprendimento dipendono in larga misura dall'impegno individuale e dalla partecipazione costante.

Le aspettative soggettive sui tempi di raggiungimento della fluenza non costituiscono motivo di rimborso.

Consigli per ottenere il massimo dal tuo corso

• Partecipa a tutte le lezioni programmate e arriva puntuale.
• Completa i compiti e gli esercizi pratici tra una lezione e l'altra.
• Comunica apertamente con il tuo docente riguardo ai tuoi obiettivi e alle eventuali difficoltà.
• Utilizza regolarmente i materiali didattici forniti e le risorse raccomandate.
• Pratica la lingua al di fuori delle lezioni ogni volta che è possibile.

Come richiedere un rimborso o presentare un reclamo

1. Contattare il supporto studenti ProLang all'indirizzo prolangschoolesp@gmail.com.
2. Fornire i dettagli dell'iscrizione, inclusi il nome del corso e l'identificativo studente.
3. Descrivere in dettaglio il problema o il motivo dell'insoddisfazione.
4. Attendere fino a 3 giorni lavorativi per una prima risposta dal nostro team.
5. Collaborare per eventuali domande di approfondimento o soluzioni proposte.
6. Se necessario, partecipare a una lezione di prova con un docente alternativo prima che venga presa una decisione finale.

Processo di revisione

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team di supporto studenti esamina tutti i dettagli pertinenti.

Il processo di revisione richiede generalmente fino a 10 giorni lavorativi.

Nei casi più complessi, il periodo di revisione può essere esteso e lo studente ne sarà informato.

Possibili soluzioni

• Riassegnazione a un docente o gruppo di corso diverso senza costi aggiuntivi.
• Lezioni complementari gratuite per rispondere a preoccupazioni specifiche.
• Rimborso parziale o totale della quota del corso, a seconda delle circostanze.
• Credito del corso applicabile a una futura iscrizione.

Il tipo di soluzione è determinato da ProLang in base alle specificità di ogni caso.

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Accesso al corso durante la revisione

Gli studenti mantengono pieno accesso al corso e alle lezioni programmate durante il processo di revisione.

L'accesso non viene sospeso durante il processo di esame del reclamo o della richiesta di rimborso.

Limitazioni

• La garanzia si applica esclusivamente ai corsi acquistati direttamente tramite il sito ufficiale di ProLang.
• La garanzia non e trasferibile e si applica solo allo studente iscritto.
• Il periodo di garanzia non ricomincia dopo un cambio di docente o un adeguamento del corso.

Informazioni legali

La presente garanzia non limita i diritti legali del consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Tutte le controversie relative a rimborsi o reclami sono disciplinate dalla legislazione applicabile.

ProLang apprezza la fiducia dei propri studenti e si impegna a fornire soluzioni eque, trasparenti e rispettose per ogni richiesta.

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