Questa pagina descrive le condizioni per il reso e il cambio dei prodotti acquistati nello shop online ProLang. ProLang opera in conformità alle normative di tutela dei consumatori dell’Unione Europea e gestisce tutte le richieste di reso secondo la legislazione vigente.
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto e restituire un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare ProLang entro il termine previsto.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza danni o segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarlo.
Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale, le etichette e tutti gli accessori inclusi.
I prodotti realizzati su misura o personalizzati non possono essere restituiti, in conformitĂ alla normativa europea.
ProLang offre la possibilitĂ di cambiare un prodotto con lo stesso modello o uno equivalente, in base alla disponibilitĂ .
Se il prodotto richiesto non è disponibile, il cliente può optare per il rimborso.
Il cambio viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
ProLang effettuerĂ il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui viene informata della decisione di recesso.
ProLang può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di una prova di spedizione.
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti ProLang indicando il numero dell’ordine e l’intenzione di restituire il prodotto.
ProLang fornirà le istruzioni e l’indirizzo di spedizione per il reso.
Il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso di prodotti difettosi o errati.
In caso di prodotti difettosi o errori di spedizione, ProLang coprirĂ tutti i costi di reso.
Il rimborso includerĂ il prezzo del prodotto e, se applicabile, i costi di spedizione standard.
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme all’ordine, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo la normativa europea.
ProLang si farĂ carico di tutti i costi associati in questi casi.
Il cliente deve segnalare il problema entro un termine ragionevole dalla scoperta.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi, il cliente può contattare il servizio clienti ProLang.
I dati di contatto sono disponibili sul sito web e vengono utilizzati in conformità alle normative sulla protezione dei dati dell’Unione Europea.
Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@prolangschool.com