ProLang Zufriedenheitsgarantie

Qualitätsgarantie, Rückerstattungsrichtlinie und unser Engagement für Ihren Lernerfolg

ProLang ist eine unabhängige Spanischschule, die die volle Verantwortung für die Qualität jedes angebotenen Kurses auf unserer Plattform übernimmt. Diese Garantierichtlinie dient dem Schutz unserer Studierenden und bietet einen klaren, transparenten Prozess zur Lösung von Anliegen bezüglich der Kursqualität oder des Lernerlebnisses.

Jeder ProLang-Kurs wird von qualifizierten Linguisten und erfahrenen Sprachlehrern entwickelt.

Wir wählen unsere Lehrkräfte sorgfältig aus, überprüfen regelmäßig unseren Lehrplan und halten hohe Standards für alle Lernmaterialien ein.

Trotz strenger Qualitätskontrolle können gelegentlich Situationen auftreten, in denen ein Studierender nicht vollständig mit seiner Erfahrung zufrieden ist.

Diese Seite erlautert unsere Zufriedenheitsgarantie, den Rückerstattungsprozess und die geltenden Bedingungen.

Wir empfehlen, diese Informationen vor der Kursanmeldung aufmerksam zu lesen.

Zeitraum der Zufriedenheitsgarantie

ProLang bietet eine 14-tagige Zufriedenheitsgarantie ab dem Datum der ersten geplanten Unterrichtsstunde.

Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Datum, das in der Anmeldebestatigung oder im Studierenden-Dashboard bestätigt wird.

Innerhalb dieses Zeitraums können Studierende eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn sie mit der Qualität des Unterrichts, der Materialien oder des gesamten Lernerlebnisses nicht zufrieden sind.

Anfragen nach Ablauf des Garantiezeitraums können nach Ermessen von ProLang geprüft werden, stellen jedoch keine Verpflichtung dar.

Erforderliche Informationen für Rückerstattungsanträge

• Anmeldebestatigung oder Zahlungsbeleg.
• E-Mail-Adresse des Studierendenkontos oder Studierenden-ID.
• Kursname und Name der zugewiesenen Lehrkraft.
• Eine klare Beschreibung des Problems oder Grundes für die Unzufriedenheit.

Unvollständige Informationen können die Bearbeitung Ihres Antrags verzögern.

ProLang behält sich das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Angaben anzufordern.

Was unsere Garantie abdeckt

ProLang garantiert die folgenden Aspekte Ihres Lernerlebnisses.

• Qualifikation der Lehrkräfte: Alle Dozenten verfügen über relevante Zertifizierungen und Unterrichtserfahrung.
• Qualität des Lehrplans: Die Kurse folgen einem strukturierten, niveaugerechten Lehrplan.
• Lernmaterialien: Alle bereitgestellten Lehrbücher, Übungen und digitalen Ressourcen entsprechen professionellen Standards.
• Fortschrittsverfolgung: Regelmäßige Bewertungen und Feedback zur Entwicklung der Studierenden.
• Unterrichtsplanung: Der Unterricht findet zu den vereinbarten Zeiten und in der vereinbarten Haufigkeit statt.
• Plattformzugang: Zuverlässiger Zugang zur Online-Lernplattform und allen Kursinhalten.
• Erreichbarkeit des Supports: Reaktionsschnelle Unterstützung für technische und akademische Fragen.
• Unterrichtsmethodik: Der Unterricht basiert auf modernen, bewährten Sprachlehrmethoden.

Jeder Fall wird von unserem Studierenden-Support-Team individuell geprüft.

Endgültige Entscheidungen werden nach einer gründlichen Prüfung der Umstände getroffen.

Wir können Sie bitten, eine Probestunde bei einer anderen Lehrkraft zu besuchen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.

Was nicht abgedeckt ist

Die folgenden Situationen fallen nicht unter unsere Zufriedenheitsgarantie.

• Vom Studierenden ohne vorherige Benachrichtigung oder triftigen Grund versäumte Unterrichtsstunden.
• Vom Studierenden nach der Anmeldung beantragte Planungsänderungen.
• Unterschiede im persönlichen Lerntempo oder individuelle Erwartungen an die Fortschrittsgeschwindigkeit.
• Nichterfüllung zugewiesener Hausaufgaben, Praxisübungen oder empfohlenen Selbststudiums.
• Technische Probleme aufseiten des Studierenden, wie Internetverbindung oder Gerateprobleme.
• Unzufriedenheit, die nach Abschluss von mehr als 50 % des erworbenen Kurses geäußert wird.
• Anfragen, die ausschließlich auf veränderten persönlichen Umständen basieren, die nicht mit der Kursqualität zusammenhängen.
• Gruppendynamik oder Präferenzen bezüglich bestimmter Mitstudierender.
• Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der 14-tagigen Garantiefrist eingereicht werden.

Lernergebnisse hängen maßgeblich von individueller Anstrengung und regelmäßiger Teilnahme ab.

Subjektive Erwartungen an den Zeitrahmen für fließende Sprachbeherrschung sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Tipps, um das Beste aus Ihrem Kurs herauszuholen

• Nehmen Sie an allen geplanten Unterrichtsstunden teil und erscheinen Sie pünktlich.
• Erledigen Sie Hausaufgaben und Praxisübungen zwischen den Unterrichtsstunden.
• Kommunizieren Sie offen mit Ihrer Lehrkraft über Ihre Ziele und etwaige Schwierigkeiten.
• Nutzen Sie die bereitgestellten Lernmaterialien und empfohlenen Ressourcen regelmäßig.
• Üben Sie die Sprache außerhalb des Unterrichts, wann immer es möglich ist.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder reichen eine Beschwerde ein

1. Kontaktieren Sie den ProLang-Studierenden-Support unter prolangschoolesp@gmail.com.
2. Geben Sie Ihre Anmeldedaten an, einschließlich Kursname und Studierenden-ID.
3. Beschreiben Sie das Problem oder den Grund Ihrer Unzufriedenheit ausführlich.
4. Warten Sie bis zu 3 Werktage auf eine erste Antwort unseres Teams.
5. Arbeiten Sie bei Rückfragen oder vorgeschlagenen Lösungen kooperativ mit.
6. Nehmen Sie gegebenenfalls an einer Probestunde bei einer alternativen Lehrkraft teil, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Prüfungsverfahren

Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Studierenden-Support-Team alle relevanten Details.

Das Prüfungsverfahren dauert in der Regel bis zu 10 Werktage.

In komplexen Fällen kann der Prüfungszeitraum verlängert werden; Sie werden entsprechend benachrichtigt.

Mögliche Lösungen

• Umteilung zu einer anderen Lehrkraft oder Kursgruppe ohne zusätzliche Kosten.
• Zusätzliche kostenlose Unterrichtsstunden zur Behandlung spezifischer Anliegen.
• Teil- oder vollständige Rückerstattung der Kursgebühr, je nach Umständen.
• Kursguthaben, das für eine zukünftige Anmeldung verwendet werden kann.

Die Art der Lösung wird von ProLang auf Basis der Besonderheiten jedes Falls festgelegt.

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.

Kurszugang während der Prüfung

Studierende behalten während des laufenden Prüfungsverfahrens den vollen Zugang zu ihrem Kurs und den geplanten Unterrichtsstunden.

Der Zugang wird während des Beschwerde- oder Rückerstattungsverfahrens nicht ausgesetzt.

Einschränkungen

• Die Garantie gilt ausschließlich für Kurse, die direkt über die offizielle ProLang-Website erworben wurden.
• Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den angemeldeten Studierenden.
• Der Garantiezeitraum beginnt nach einem Lehrkraftwechsel oder einer Kursanpassung nicht erneut.

Rechtliche Hinweise

Diese Garantie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen oder Beschwerden unterliegen dem anwendbaren Recht.

ProLang schätzt das Vertrauen seiner Studierenden und verpflichtet sich zu fairen, transparenten und respektvollen Lösungen für jede Anfrage.

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