ProLang Zufriedenheitsgarantie

Qualitatsgarantie, Ruckerstattungsrichtlinie und unser Engagement fur Ihren Lernerfolg

ProLang ist eine unabhangige Sprachschule, die die volle Verantwortung fur die Qualitat jedes angebotenen Kurses auf unserer Plattform ubernimmt. Diese Garantierichtlinie dient dem Schutz unserer Studierenden und bietet einen klaren, transparenten Prozess zur Losung von Anliegen bezuglich der Kursqualitat oder des Lernerlebnisses.

Jeder ProLang-Kurs wird von qualifizierten Linguisten und erfahrenen Sprachlehrern entwickelt.

Wir wahlen unsere Lehrkrafte sorgfaltig aus, uberpruefen regelmaessig unseren Lehrplan und halten hohe Standards fuer alle Lernmaterialien ein.

Trotz strenger Qualitatskontrolle konnen gelegentlich Situationen auftreten, in denen ein Studierender nicht vollstandig mit seiner Erfahrung zufrieden ist.

Diese Seite erlautert unsere Zufriedenheitsgarantie, den Ruckerstattungsprozess und die geltenden Bedingungen.

Wir empfehlen, diese Informationen vor der Kursanmeldung aufmerksam zu lesen.

Zeitraum der Zufriedenheitsgarantie

ProLang bietet eine 14-tagige Zufriedenheitsgarantie ab dem Datum der ersten geplanten Unterrichtsstunde.

Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Datum, das in der Anmeldebestatigung oder im Studierenden-Dashboard bestatigt wird.

Innerhalb dieses Zeitraums konnen Studierende eine vollstandige Ruckerstattung beantragen, wenn sie mit der Qualitat des Unterrichts, der Materialien oder des gesamten Lernerlebnisses nicht zufrieden sind.

Anfragen nach Ablauf des Garantiezeitraums konnen nach Ermessen von ProLang gepruft werden, stellen jedoch keine Verpflichtung dar.

Erforderliche Informationen fur Ruckerstattungsantrage

• Anmeldebestatigung oder Zahlungsbeleg.
• E-Mail-Adresse des Studierendenkontos oder Studierenden-ID.
• Kursname und Name der zugewiesenen Lehrkraft.
• Eine klare Beschreibung des Problems oder Grundes fur die Unzufriedenheit.

Unvollstandige Informationen konnen die Bearbeitung Ihres Antrags verzogern.

ProLang behalt sich das Recht vor, bei Bedarf zusatzliche Angaben anzufordern.

Was unsere Garantie abdeckt

ProLang garantiert die folgenden Aspekte Ihres Lernerlebnisses.

• Qualifikation der Lehrkrafte: Alle Dozenten verfugen uber relevante Zertifizierungen und Unterrichtserfahrung.
• Qualitat des Lehrplans: Die Kurse folgen einem strukturierten, niveaugerechten Lehrplan.
• Lernmaterialien: Alle bereitgestellten Lehrbucher, Ubungen und digitalen Ressourcen entsprechen professionellen Standards.
• Fortschrittsverfolgung: Regelmaessige Bewertungen und Feedback zur Entwicklung der Studierenden.
• Unterrichtsplanung: Der Unterricht findet zu den vereinbarten Zeiten und in der vereinbarten Haufigkeit statt.
• Plattformzugang: Zuverlassiger Zugang zur Online-Lernplattform und allen Kursinhalten.
• Erreichbarkeit des Supports: Reaktionsschnelle Unterstutzung fuer technische und akademische Fragen.
• Unterrichtsmethodik: Der Unterricht basiert auf modernen, bewahrten Sprachlehrmethoden.

Jeder Fall wird von unserem Studierenden-Support-Team individuell gepruft.

Endgueltige Entscheidungen werden nach einer gruendlichen Pruefung der Umstande getroffen.

Wir konnen Sie bitten, eine Probestunde bei einer anderen Lehrkraft zu besuchen, bevor eine Ruckerstattung bearbeitet wird.

Was nicht abgedeckt ist

Die folgenden Situationen fallen nicht unter unsere Zufriedenheitsgarantie.

• Vom Studierenden ohne vorherige Benachrichtigung oder triftigen Grund versaumte Unterrichtsstunden.
• Vom Studierenden nach der Anmeldung beantragte Planungsanderungen.
• Unterschiede im personlichen Lerntempo oder individuelle Erwartungen an die Fortschrittsgeschwindigkeit.
• Nichterfuellung zugewiesener Hausaufgaben, Praxisuebungen oder empfohlenen Selbststudiums.
• Technische Probleme aufseiten des Studierenden, wie Internetverbindung oder Gerateprobleme.
• Unzufriedenheit, die nach Abschluss von mehr als 50 % des erworbenen Kurses geaussert wird.
• Anfragen, die ausschliesslich auf veranderten personlichen Umstanden basieren, die nicht mit der Kursqualitat zusammenhangen.
• Gruppendynamik oder Praferenzen bezueglich bestimmter Mitstudierender.
• Ruckerstattungsantrage, die nach Ablauf der 14-tagigen Garantiefrist eingereicht werden.

Lernergebnisse hangen massgeblich von individueller Anstrengung und regelmaessiger Teilnahme ab.

Subjektive Erwartungen an den Zeitrahmen fuer fliessende Sprachbeherrschung sind kein Grund fuer eine Ruckerstattung.

Tipps, um das Beste aus Ihrem Kurs herauszuholen

• Nehmen Sie an allen geplanten Unterrichtsstunden teil und erscheinen Sie puenktlich.
• Erledigen Sie Hausaufgaben und Praxisuebungen zwischen den Unterrichtsstunden.
• Kommunizieren Sie offen mit Ihrer Lehrkraft uber Ihre Ziele und etwaige Schwierigkeiten.
• Nutzen Sie die bereitgestellten Lernmaterialien und empfohlenen Ressourcen regelmaessig.
• Uben Sie die Sprache ausserhalb des Unterrichts, wann immer es moeglich ist.

So beantragen Sie eine Ruckerstattung oder reichen eine Beschwerde ein

1. Kontaktieren Sie den ProLang-Studierenden-Support unter support@prolangschool.com.
2. Geben Sie Ihre Anmeldedaten an, einschliesslich Kursname und Studierenden-ID.
3. Beschreiben Sie das Problem oder den Grund Ihrer Unzufriedenheit ausfuhrlich.
4. Warten Sie bis zu 3 Werktage auf eine erste Antwort unseres Teams.
5. Arbeiten Sie bei Ruckfragen oder vorgeschlagenen Losungen kooperativ mit.
6. Nehmen Sie gegebenenfalls an einer Probestunde bei einer alternativen Lehrkraft teil, bevor eine endgueltige Entscheidung getroffen wird.

Prufungsverfahren

Nach Eingang Ihres Antrags pruft unser Studierenden-Support-Team alle relevanten Details.

Das Prufungsverfahren dauert in der Regel bis zu 10 Werktage.

In komplexen Fallen kann der Prufungszeitraum verlaengert werden; Sie werden entsprechend benachrichtigt.

Mogliche Losungen

• Umteilung zu einer anderen Lehrkraft oder Kursgruppe ohne zusatzliche Kosten.
• Zusatzliche kostenlose Unterrichtsstunden zur Behandlung spezifischer Anliegen.
• Teil- oder vollstandige Ruckerstattung der Kursgebuhr, je nach Umstanden.
• Kursguthaben, das fuer eine zukunftige Anmeldung verwendet werden kann.

Die Art der Losung wird von ProLang auf Basis der Besonderheiten jedes Falls festgelegt.

Ruckerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf das ursprungliche Zahlungsmittel uberwiesen.

Kurszugang wahrend der Prufung

Studierende behalten wahrend des laufenden Prufungsverfahrens den vollen Zugang zu ihrem Kurs und den geplanten Unterrichtsstunden.

Der Zugang wird wahrend des Beschwerde- oder Ruckerstattungsverfahrens nicht ausgesetzt.

Einschrankungen

• Die Garantie gilt ausschliesslich fuer Kurse, die direkt ueber die offizielle ProLang-Website erworben wurden.
• Die Garantie ist nicht uebertragbar und gilt nur fuer den angemeldeten Studierenden.
• Der Garantiezeitraum beginnt nach einem Lehrkraftwechsel oder einer Kursanpassung nicht erneut.

Rechtliche Hinweise

Diese Garantie schrankt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ruckerstattungen oder Beschwerden unterliegen dem anwendbaren Recht.

ProLang schatzt das Vertrauen seiner Studierenden und verpflichtet sich zu fairen, transparenten und respektvollen Losungen fuer jede Anfrage.

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