Auf dieser Seite wird die Erstattungsrichtlinie fuer Sprachkurse beschrieben, die ueber die Online-Schule ProLang erworben wurden. ProLang legt grossen Wert auf die Zufriedenheit seiner Studierenden und bearbeitet alle Erstattungsanfragen fair und transparent.
ProLang bietet Erstattungen fuer Sprachkurse an, die ueber unsere Plattform erworben wurden, vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen Bedingungen.
Diese Richtlinie gilt fuer alle Kursformate, einschliesslich Gruppenkurse, Einzelunterricht und Abonnementprogramme.
Mit der Anmeldung zu einem Kurs akzeptieren Sie die Bedingungen dieser Erstattungsrichtlinie.
Studierende koennen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eine vollstaendige Erstattung beantragen, sofern weniger als 50% des Kursinhalts abgerufen oder abgeschlossen wurden.
Sind seit dem Kauf mehr als 14 Tage vergangen, aber weniger als 50% des Kurses abgeschlossen, kann eine Teilerstattung nach Ermessen von ProLang gewaehrt werden.
Bei abonnementbasierten Kursen muss der Erstattungsantrag vor Beginn des naechsten Abrechnungszeitraums eingereicht werden.
Um eine Erstattung zu beantragen, muss sich der Studierende per E-Mail oder ueber das Kontaktformular auf unserer Website an den ProLang-Kundendienst wenden.
Der Erstattungsantrag muss den vollstaendigen Namen des Studierenden, die mit dem Konto verknuepfte E-Mail-Adresse, den Kursnamen und den Grund der Anfrage enthalten.
Unser Support-Team wird den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bestaetigen.
Nach Eingang des Erstattungsantrags prueft unser Team die Anfrage und ueberprüft die Anspruchsvoraussetzungen.
Der Pruefungsprozess dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage ab dem Datum der Anfrage.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung ueber dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Die tatsaechliche Gutschrift haengt von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Studierenden ab.
Anstelle einer Gelderstattung koennen Studierende ein Kursguthaben in Hoehe des urspruenglichen Kaufbetrags erhalten.
Das Kursguthaben kann fuer jeden anderen ProLang-Kurs oder jedes Abonnement verwendet werden und hat kein Ablaufdatum.
Um Kursguthaben statt einer Erstattung zu erhalten, geben Sie dies bitte bei der Einreichung Ihres Antrags an.
In folgenden Situationen ist keine Erstattung moeglich:
ProLang bietet fuer die meisten Kurse kostenlose Probestunden an, damit Studierende die Lehrmethode und die Inhalte vor dem Kauf bewerten koennen.
Wir empfehlen allen Interessenten, eine Probestunde zu nutzen, bevor sie sich fuer einen kostenpflichtigen Kurs anmelden.
Bei Fragen zu Erstattungen, Kursguthaben oder Ihrer Anmeldung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wir sind fuer Sie da und werden unser Bestes tun, um Ihre Anliegen schnellstmoeglich zu klaeren.
Fuer Erstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@prolangschool.com