Erstattungsrichtlinie

1. Erstattungsrichtlinie für Kurse

ProLang bietet Erstattungen für Spanischkurse an, die über unsere Plattform erworben wurden, vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen Bedingungen.

Diese Richtlinie gilt für alle Kursformate, einschließlich Gruppenkurse, Einzelunterricht und Abonnementprogramme.

Mit der Anmeldung zu einem Kurs akzeptieren Sie die Bedingungen dieser Erstattungsrichtlinie.

2. Wann eine Erstattung möglich ist

Studierende können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum eine vollständige Erstattung beantragen, sofern weniger als 50% des Kursinhalts abgerufen oder abgeschlossen wurden.

Sind seit dem Kauf mehr als 14 Tage vergangen, aber weniger als 50% des Kurses abgeschlossen, kann eine Teilerstattung nach Ermessen von ProLang gewährt werden.

Bei abonnementbasierten Kursen muss der Erstattungsantrag vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums eingereicht werden.

3. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, muss sich der Studierende per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website an den ProLang-Kundendienst wenden.

Der Erstattungsantrag muss den vollständigen Namen des Studierenden, die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, den Kursnamen und den Grund der Anfrage enthalten.

Unser Support-Team wird den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bestätigen.

4. Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang des Erstattungsantrags prüft unser Team die Anfrage und ueberprüft die Anspruchsvoraussetzungen.

Der Prüfungsprozess dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage ab dem Datum der Anfrage.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Studierenden ab.

5. Kursguthaben als Alternative

Anstelle einer Gelderstattung können Studierende ein Kursguthaben in Höhe des ursprünglichen Kaufbetrags erhalten.

Das Kursguthaben kann für jeden anderen ProLang-Kurs oder jedes Abonnement verwendet werden und hat kein Ablaufdatum.

Um Kursguthaben statt einer Erstattung zu erhalten, geben Sie dies bitte bei der Einreichung Ihres Antrags an.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Situationen ist keine Erstattung möglich:

• Der Studierende hat mehr als 50% des Kursinhalts abgeschlossen.
• Es sind mehr als 14 Tage seit dem Kauf vergangen und der Studierende hat aktiv am Unterricht teilgenommen.
• Der Studierende war ohne vorherige Benachrichtigung bei geplanten Unterrichtsstunden abwesend (unentschuldigtes Fehlen).
• Der Kurs wurde zu einem Aktions- oder Sonderpreis erworben und die Aktionsbedingungen schlossen eine Erstattung aus.
• Der Studierende hat gegen die Nutzungsbedingungen von ProLang verstoßen.

7. Probestunden

ProLang bietet für die meisten Kurse kostenlose Probestunden an, damit Studierende die Lehrmethode und die Inhalte vor dem Kauf bewerten können.

Wir empfehlen allen Interessenten, eine Probestunde zu nutzen, bevor sie sich für einen kostenpflichtigen Kurs anmelden.

8. Kundendienst

Bei Fragen zu Erstattungen, Kursguthaben oder Ihrer Anmeldung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir sind für Sie da und werden unser Bestes tun, um Ihre Anliegen schnellstmöglich zu klären.