Гарантии ProLang

Гарантия качества, условия возврата и наши обязательства перед студентами

ProLang -- независимая языковая школа, которая несёт полную ответственность за качество каждого курса, представленного на нашей платформе. Настоящая гарантийная политика создана для защиты интересов студентов и обеспечения прозрачного процесса решения любых вопросов, связанных с качеством обучения.

Каждый курс ProLang разработан квалифицированными лингвистами и опытными преподавателями иностранных языков.

Мы тщательно отбираем преподавателей, регулярно обновляем учебные программы и поддерживаем высокие стандарты качества всех учебных материалов.

Несмотря на строгий контроль качества, могут возникать ситуации, когда студент не полностью удовлетворён своим опытом обучения.

На этой странице описаны условия нашей гарантии качества, порядок оформления возврата и применимые ограничения.

Мы рекомендуем ознакомиться с данной информацией до записи на курс.

Период действия гарантии

ProLang предоставляет гарантию удовлетворённости сроком 14 календарных дней с даты первого запланированного занятия.

Начало гарантийного периода определяется датой, указанной в письме-подтверждении зачисления или в личном кабинете студента.

В течение этого периода студент может запросить полный возврат средств, если качество преподавания, материалов или общий опыт обучения не соответствуют ожиданиям.

Обращения, поступившие после окончания гарантийного периода, могут быть рассмотрены по усмотрению ProLang, но не являются обязательством школы.

Информация, необходимая для запроса возврата

• Подтверждение зачисления или квитанция об оплате.
• Адрес электронной почты учётной записи студента или идентификатор студента.
• Название курса и имя назначенного преподавателя.
• Подробное описание проблемы или причины неудовлетворённости.

Неполная информация может задержать рассмотрение обращения.

ProLang оставляет за собой право запросить дополнительные сведения при необходимости.

Что входит в нашу гарантию

ProLang гарантирует следующие аспекты качества обучения.

• Квалификация преподавателей: все инструкторы имеют соответствующие сертификаты и педагогический опыт.
• Качество учебной программы: курсы следуют структурированному плану, адаптированному к уровню студента.
• Учебные материалы: все предоставляемые учебники, упражнения и цифровые ресурсы соответствуют профессиональным стандартам.
• Отслеживание прогресса: регулярные оценки и обратная связь по развитию студента.
• Расписание занятий: уроки проводятся в согласованное время и с оговорённой периодичностью.
• Доступ к платформе: стабильный доступ к онлайн-платформе обучения и всем материалам курса.
• Доступность поддержки: оперативная помощь студентам по техническим и учебным вопросам.
• Методика преподавания: обучение строится на современных и проверенных методах преподавания языков.

Каждое обращение рассматривается индивидуально нашей службой поддержки студентов.

Окончательное решение принимается после тщательного изучения обстоятельств.

Мы можем предложить пробное занятие с другим преподавателем перед оформлением возврата.

Что не входит в гарантию

Следующие ситуации не подпадают под действие нашей гарантии качества.

• Занятия, пропущенные студентом без предварительного уведомления или уважительной причины.
• Изменения расписания, запрошенные студентом после зачисления.
• Различия в индивидуальном темпе обучения или личные ожидания относительно скорости прогресса.
• Невыполнение домашних заданий, практических упражнений или рекомендованного самостоятельного обучения.
• Технические проблемы на стороне студента, такие как нестабильное интернет-соединение или неполадки устройства.
• Неудовлетворённость, выраженная после прохождения более 50% приобретённого курса.
• Обращения, основанные исключительно на изменении личных обстоятельств, не связанных с качеством курса.
• Динамика групповых занятий или предпочтения относительно конкретных одногруппников.
• Запросы на возврат, поданные после истечения 14-дневного гарантийного периода.

Результаты обучения в значительной степени зависят от индивидуальных усилий и регулярного участия.

Субъективные ожидания относительно сроков достижения свободного владения языком не являются основанием для возврата.

Советы для максимальной пользы от курса

• Посещайте все запланированные занятия и приходите вовремя.
• Выполняйте домашние задания и практические упражнения между уроками.
• Открыто общайтесь с преподавателем о своих целях и возникающих трудностях.
• Регулярно используйте предоставленные учебные материалы и рекомендованные ресурсы.
• Практикуйте язык за пределами класса при любой возможности.

Как запросить возврат или подать жалобу

1. Свяжитесь со службой поддержки студентов ProLang по адресу support@prolangschool.com.
2. Укажите данные о зачислении, включая название курса и идентификатор студента.
3. Подробно опишите проблему или причину неудовлетворённости.
4. Ожидайте ответа от нашей команды в течение 3 рабочих дней.
5. Сотрудничайте при возникновении уточняющих вопросов или предложенных решений.
6. При необходимости посетите пробное занятие с другим преподавателем до принятия окончательного решения.

Процесс рассмотрения

После получения обращения наша служба поддержки студентов изучит все относящиеся к делу обстоятельства.

Процесс рассмотрения обычно занимает до 10 рабочих дней.

В сложных случаях срок рассмотрения может быть продлён, о чём студент будет уведомлён.

Возможные варианты решения

• Перевод к другому преподавателю или в другую учебную группу без дополнительной оплаты.
• Дополнительные бесплатные занятия для устранения конкретных проблем.
• Частичный или полный возврат стоимости курса в зависимости от обстоятельств.
• Зачёт средств на счёт студента для использования при будущей записи на курс.

Вид решения определяется ProLang с учётом особенностей каждого случая.

Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней после одобрения.

Доступ к курсу в период рассмотрения

Студенты сохраняют полный доступ к своему курсу и запланированным занятиям на время рассмотрения обращения.

Доступ не приостанавливается в процессе рассмотрения жалобы или запроса на возврат.

Ограничения

• Гарантия распространяется только на курсы, приобретённые непосредственно на официальном сайте ProLang.
• Гарантия не передаётся третьим лицам и распространяется только на зачисленного студента.
• Гарантийный период не возобновляется после смены преподавателя или корректировки курса.

Правовая информация

Настоящая гарантия не ограничивает права потребителя, предусмотренные действующим законодательством.

Все споры, связанные с возвратом средств или жалобами, регулируются применимым законодательством.

ProLang ценит доверие своих студентов и стремится обеспечивать справедливые, прозрачные и уважительные решения по каждому обращению.

Перейти в каталог курсов