Правила возврата средств

1. Политика возврата средств за курсы

ProLang предоставляет возможность возврата средств за курсы испанского, приобретенные через нашу платформу, с учетом условий, изложенных ниже.

Данная политика распространяется на все форматы курсов, включая групповые занятия, индивидуальные уроки и подписки.

Записываясь на курс, вы соглашаетесь с условиями данной политики возврата средств.

2. Когда возможен возврат средств

Студент может запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что пройдено менее 50% учебного материала.

Если с момента покупки прошло более 14 дней, но менее 50% курса завершено, частичный возврат может быть рассмотрен по решению ProLang.

Для курсов с подпиской запрос на возврат должен быть подан до начала следующего расчетного периода.

3. Как запросить возврат средств

Для подачи запроса на возврат средств студенту необходимо обратиться в службу поддержки ProLang по электронной почте или через контактную форму на сайте.

Запрос должен содержать полное имя студента, адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, название курса и причину обращения.

Наша служба поддержки подтвердит получение запроса в течение 2 рабочих дней.

4. Обработка возврата

После получения запроса наша команда проверит его и убедится в соблюдении условий для возврата.

Процесс рассмотрения занимает от 5 до 10 рабочих дней с момента подачи запроса.

В случае одобрения возврат средств производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Фактическое зачисление средств зависит от банка или платежной системы студента.

5. Кредит на обучение как альтернатива

Вместо денежного возврата студент может получить учебный кредит на сумму первоначальной покупки.

Учебный кредит может быть использован для оплаты любого другого курса или подписки ProLang и не имеет срока действия.

Чтобы получить учебный кредит вместо возврата средств, укажите это при подаче запроса.

6. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Студент прошел более 50% учебного материала.
• С момента покупки прошло более 14 дней и студент активно участвовал в занятиях.
• Студент отсутствовал на запланированных занятиях без предварительного уведомления (неявки).
• Курс был приобретен по акционной или сниженной цене, и условия акции исключали возврат средств.
• Студент нарушил условия использования платформы ProLang.

7. Пробные уроки

ProLang предлагает бесплатные пробные уроки для большинства курсов, чтобы студенты могли оценить методику и содержание обучения до покупки.

Мы рекомендуем всем потенциальным студентам воспользоваться пробным уроком перед записью на платный курс.

8. Служба поддержки

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, учебными кредитами или вашим обучением, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Мы всегда готовы помочь и сделаем все возможное, чтобы оперативно решить ваш вопрос.