Garantia de satisfaccion ProLang
Garantia de calidad, politica de reembolso y nuestro compromiso con tu exito en el aprendizaje
ProLang es una escuela de idiomas independiente que asume la plena responsabilidad por la calidad de cada curso ofrecido a traves de nuestra plataforma. Esta politica de garantia esta disenada para proteger a nuestros estudiantes y ofrecer un proceso claro y transparente para resolver cualquier problema relacionado con la calidad del curso o la experiencia de aprendizaje.
Cada curso de ProLang es desarrollado por linguistas cualificados y profesores de idiomas con amplia experiencia.
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros profesores, revisamos regularmente nuestro plan de estudios y mantenemos altos estandares para todos los materiales didacticos.
A pesar de un riguroso control de calidad, pueden surgir situaciones en las que un estudiante no este completamente satisfecho con su experiencia.
Esta pagina explica nuestra garantia de satisfaccion, el proceso de reembolso y las condiciones aplicables.
Recomendamos revisar esta informacion antes de inscribirse en un curso.
Periodo de garantia de satisfaccion
ProLang ofrece una garantia de satisfaccion de 14 dias naturales a partir de la fecha de la primera leccion programada.
El periodo de garantia comienza en la fecha confirmada en el correo de inscripcion o en el panel del estudiante.
Durante este periodo, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no estan satisfechos con la calidad de la instruccion, los materiales o la experiencia de aprendizaje en general.
Las solicitudes enviadas despues del periodo de garantia podran ser evaluadas a discrecion de ProLang, sin que ello constituya una obligacion.
Informacion necesaria para solicitudes de reembolso
- Confirmacion de inscripcion o recibo de pago.
- Direccion de correo electronico de la cuenta del estudiante o identificador de estudiante.
- Nombre del curso y nombre del profesor asignado.
- Una descripcion clara del problema o motivo de insatisfaccion.
La informacion incompleta puede retrasar el procesamiento de la solicitud.
ProLang se reserva el derecho de solicitar detalles adicionales cuando sea necesario.
Que cubre nuestra garantia
ProLang garantiza los siguientes aspectos de la experiencia de aprendizaje.
- Cualificacion del profesorado: todos los instructores poseen certificaciones relevantes y experiencia docente.
- Calidad del plan de estudios: los cursos siguen un programa estructurado y adaptado al nivel.
- Materiales de aprendizaje: todos los libros de texto, ejercicios y recursos digitales proporcionados cumplen estandares profesionales.
- Seguimiento del progreso: evaluaciones periodicas y retroalimentacion sobre el desarrollo del estudiante.
- Horarios de clase: las lecciones se imparten en los horarios y con la frecuencia acordados.
- Acceso a la plataforma: acceso fiable a la plataforma de aprendizaje en linea y a todo el contenido del curso.
- Disponibilidad del soporte: atencion al estudiante receptiva para consultas tecnicas y academicas.
- Metodologia de ensenanza: instruccion alineada con enfoques modernos y probados de ensenanza de idiomas.
Cada caso es revisado individualmente por nuestro equipo de atencion al estudiante.
Las decisiones finales se toman tras una revision exhaustiva de las circunstancias.
Podemos solicitar que asistas a una leccion de prueba con un profesor diferente antes de procesar un reembolso.
Que no esta cubierto
Las siguientes situaciones quedan fuera del alcance de nuestra garantia de satisfaccion.
- Clases perdidas por el estudiante sin aviso previo o motivo justificado.
- Cambios de horario solicitados por el estudiante despues de la inscripcion.
- Diferencias en el ritmo de aprendizaje personal o expectativas individuales sobre la velocidad de progreso.
- Incumplimiento de tareas asignadas, ejercicios de practica o autoestudio recomendado.
- Problemas tecnicos por parte del estudiante, como conectividad a internet o fallos del dispositivo.
- Insatisfaccion expresada despues de completar mas del 50% del curso adquirido.
- Solicitudes basadas unicamente en cambios de circunstancias personales no relacionadas con la calidad del curso.
- Dinamica de clases grupales o preferencias sobre companeros de clase especificos.
- Solicitudes de reembolso enviadas despues de que haya expirado el periodo de garantia de 14 dias.
Los resultados del aprendizaje dependen en gran medida del esfuerzo individual y la participacion constante.
Las expectativas subjetivas sobre los plazos de fluidez no constituyen motivo de reembolso.
Consejos para aprovechar al maximo tu curso
- Asiste a todas las lecciones programadas y llega puntualmente.
- Completa las tareas y ejercicios de practica entre clases.
- Comunicate abiertamente con tu profesor sobre tus objetivos y cualquier dificultad.
- Utiliza regularmente los materiales de aprendizaje y recursos recomendados.
- Practica el idioma fuera de clase siempre que sea posible.
Como solicitar un reembolso o presentar una queja
- Contactar con el soporte de estudiantes de ProLang en support@prolangschool.com.
- Proporcionar los detalles de inscripcion, incluyendo el nombre del curso y el identificador de estudiante.
- Describir detalladamente el problema o motivo de insatisfaccion.
- Esperar hasta 3 dias habiles para una respuesta inicial de nuestro equipo.
- Colaborar con cualquier pregunta de seguimiento o solucion propuesta.
- Si corresponde, asistir a una leccion de prueba con un profesor alternativo antes de tomar una decision final.
Proceso de revision
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atencion al estudiante revisara todos los detalles relevantes.
El proceso de revision suele durar hasta 10 dias habiles.
En casos complejos, el periodo de revision puede ampliarse y se notificara al estudiante.
Posibles resoluciones
- Reasignacion a un profesor o grupo de clase diferente sin coste adicional.
- Lecciones complementarias adicionales para abordar preocupaciones especificas.
- Reembolso parcial o total de la tarifa del curso, segun las circunstancias.
- Credito del curso que puede aplicarse a una futura inscripcion.
El tipo de resolucion es determinado por ProLang segun las particularidades de cada caso.
Los reembolsos se emiten al metodo de pago original dentro de los 10 dias habiles posteriores a la aprobacion.
Acceso al curso durante la revision
Los estudiantes mantienen acceso completo a su curso y lecciones programadas mientras la revision esta en curso.
El acceso no sera suspendido durante el proceso de revision de la queja o reembolso.
Limitaciones
- La garantia se aplica unicamente a cursos adquiridos directamente a traves del sitio web oficial de ProLang.
- La garantia no es transferible y se aplica solo al estudiante inscrito.
- El periodo de garantia no se reinicia tras una reasignacion de profesor o ajuste del curso.
Aviso legal
Esta garantia no limita los derechos legales del consumidor conforme a la legislacion aplicable.
Todas las disputas relacionadas con reembolsos o quejas se rigen por la legislacion aplicable.
ProLang valora la confianza de sus estudiantes y se compromete a ofrecer soluciones justas, transparentes y respetuosas para cada consulta.
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