Garantía de satisfacción ProLang
Garantía de calidad, política de reembolso y nuestro compromiso con tu éxito en el aprendizaje
ProLang es una escuela de español independiente que asume la plena responsabilidad por la calidad de cada curso ofrecido a través de nuestra plataforma. Esta política de garantía está diseñada para proteger a nuestros estudiantes y ofrecer un proceso claro y transparente para resolver cualquier problema relacionado con la calidad del curso o la experiencia de aprendizaje.
Cada curso de ProLang es desarrollado por lingüistas cualificados y profesores de idiomas con amplia experiencia.
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros profesores, revisamos regularmente nuestro plan de estudios y mantenemos altos estándares para todos los materiales didácticos.
A pesar de un riguroso control de calidad, pueden surgir situaciones en las que un estudiante no esté completamente satisfecho con su experiencia.
Esta página explica nuestra garantía de satisfacción, el proceso de reembolso y las condiciones aplicables.
Recomendamos revisar esta información antes de inscribirse en un curso.
Período de garantía de satisfacción
ProLang ofrece una garantía de satisfacción de 14 días naturales a partir de la fecha de la primera lección programada.
El período de garantía comienza en la fecha confirmada en el correo de inscripción o en el panel del estudiante.
Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con la calidad de la instrucción, los materiales o la experiencia de aprendizaje en general.
Las solicitudes enviadas después del período de garantía podrán ser evaluadas a discreción de ProLang, sin que ello constituya una obligación.
Información necesaria para solicitudes de reembolso
- Confirmación de inscripción o recibo de pago.
- Dirección de correo electrónico de la cuenta del estudiante o identificador de estudiante.
- Nombre del curso y nombre del profesor asignado.
- Una descripción clara del problema o motivo de insatisfacción.
La información incompleta puede retrasar el procesamiento de la solicitud.
ProLang se reserva el derecho de solicitar detalles adicionales cuando sea necesario.
Qué cubre nuestra garantía
ProLang garantiza los siguientes aspectos de la experiencia de aprendizaje.
- Cualificación del profesorado: todos los instructores poseen certificaciones relevantes y experiencia docente.
- Calidad del plan de estudios: los cursos siguen un programa estructurado y adaptado al nivel.
- Materiales de aprendizaje: todos los libros de texto, ejercicios y recursos digitales proporcionados cumplen estándares profesionales.
- Seguimiento del progreso: evaluaciones periódicas y retroalimentación sobre el desarrollo del estudiante.
- Horarios de clase: las lecciones se imparten en los horarios y con la frecuencia acordados.
- Acceso a la plataforma: acceso fiable a la plataforma de aprendizaje en línea y a todo el contenido del curso.
- Disponibilidad del soporte: atención al estudiante receptiva para consultas técnicas y académicas.
- Metodología de enseñanza: instrucción alineada con enfoques modernos y probados de enseñanza de idiomas.
Cada caso es revisado individualmente por nuestro equipo de atención al estudiante.
Las decisiones finales se toman tras una revisión exhaustiva de las circunstancias.
Podemos solicitar que asistas a una lección de prueba con un profesor diferente antes de procesar un reembolso.
Qué no está cubierto
Las siguientes situaciones quedan fuera del alcance de nuestra garantía de satisfacción.
- Clases perdidas por el estudiante sin aviso previo o motivo justificado.
- Cambios de horario solicitados por el estudiante después de la inscripción.
- Diferencias en el ritmo de aprendizaje personal o expectativas individuales sobre la velocidad de progreso.
- Incumplimiento de tareas asignadas, ejercicios de práctica o autoestudio recomendado.
- Problemas técnicos por parte del estudiante, como conectividad a internet o fallos del dispositivo.
- Insatisfacción expresada después de completar más del 50% del curso adquirido.
- Solicitudes basadas únicamente en cambios de circunstancias personales no relacionadas con la calidad del curso.
- Dinámica de clases grupales o preferencias sobre compañeros de clase específicos.
- Solicitudes de reembolso enviadas después de que haya expirado el período de garantía de 14 días.
Los resultados del aprendizaje dependen en gran medida del esfuerzo individual y la participación constante.
Las expectativas subjetivas sobre los plazos de fluidez no constituyen motivo de reembolso.
Consejos para aprovechar al máximo tu curso
- Asiste a todas las lecciones programadas y llega puntualmente.
- Completa las tareas y ejercicios de práctica entre clases.
- Comunícate abiertamente con tu profesor sobre tus objetivos y cualquier dificultad.
- Utiliza regularmente los materiales de aprendizaje y recursos recomendados.
- Practica el idioma fuera de clase siempre que sea posible.
Cómo solicitar un reembolso o presentar una queja
- Contactar con el soporte de estudiantes de ProLang en prolangschoolesp@gmail.com.
- Proporcionar los detalles de inscripción, incluyendo el nombre del curso y el identificador de estudiante.
- Describir detalladamente el problema o motivo de insatisfacción.
- Esperar hasta 3 días hábiles para una respuesta inicial de nuestro equipo.
- Colaborar con cualquier pregunta de seguimiento o solución propuesta.
- Si corresponde, asistir a una lección de prueba con un profesor alternativo antes de tomar una decisión final.
Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al estudiante revisará todos los detalles relevantes.
El proceso de revisión suele durar hasta 10 días hábiles.
En casos complejos, el período de revisión puede ampliarse y se notificará al estudiante.
Posibles resoluciones
- Reasignación a un profesor o grupo de clase diferente sin coste adicional.
- Lecciones complementarias adicionales para abordar preocupaciones específicas.
- Reembolso parcial o total de la tarifa del curso, según las circunstancias.
- Crédito del curso que puede aplicarse a una futura inscripción.
El tipo de resolución es determinado por ProLang según las particularidades de cada caso.
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Acceso al curso durante la revisión
Los estudiantes mantienen acceso completo a su curso y lecciones programadas mientras la revisión está en curso.
El acceso no será suspendido durante el proceso de revisión de la queja o reembolso.
Limitaciones
- La garantía se aplica únicamente a cursos adquiridos directamente a través del sitio web oficial de ProLang.
- La garantía no es transferible y se aplica solo al estudiante inscrito.
- El período de garantía no se reinicia tras una reasignación de profesor o ajuste del curso.
Aviso legal
Esta garantía no limita los derechos legales del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Todas las disputas relacionadas con reembolsos o quejas se rigen por la legislación aplicable.
ProLang valora la confianza de sus estudiantes y se compromete a ofrecer soluciones justas, transparentes y respetuosas para cada consulta.
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