En esta página se describe la política de reembolso de los cursos de español adquiridos en la escuela online ProLang. ProLang se compromete a garantizar la satisfacción de los estudiantes y gestiona todas las solicitudes de reembolso de forma justa y transparente.
ProLang ofrece reembolsos por los cursos de español adquiridos a través de nuestra plataforma, sujetos a las condiciones que se detallan a continuación.
Esta política se aplica a todos los formatos de cursos, incluidas las clases en grupo, las lecciones individuales y los programas de suscripción.
Al inscribirte en un curso, aceptas los términos de esta política de reembolso.
Los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre que se haya accedido a menos del 50% del contenido del curso.
Si han transcurrido más de 14 días desde la compra pero se ha completado menos del 50% del curso, se podrá emitir un reembolso parcial a discreción de ProLang.
Para los cursos basados en suscripción, las solicitudes de reembolso deben presentarse antes del inicio del siguiente ciclo de facturación.
Para solicitar un reembolso, el estudiante debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ProLang por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestra web.
La solicitud de reembolso debe incluir el nombre completo del estudiante, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, el nombre del curso y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo de soporte confirmará la recepción de la solicitud en un plazo de 2 días laborables.
Una vez recibida la solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará y verificará el cumplimiento de las condiciones.
El proceso de revisión suele tardar entre 5 y 10 días laborables desde la fecha de la solicitud.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. La llegada efectiva de los fondos depende del banco o proveedor de pagos del estudiante.
En lugar de un reembolso monetario, los estudiantes pueden optar por recibir un crédito para cursos equivalente al valor de la compra original.
El crédito para cursos puede aplicarse a cualquier otro curso o suscripción de ProLang y no tiene fecha de caducidad.
Para solicitar un crédito para cursos en lugar de un reembolso, indica esta preferencia al enviar tu solicitud.
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
ProLang ofrece clases de prueba gratuitas para la mayoría de los cursos, permitiendo a los estudiantes evaluar el método de enseñanza y el contenido antes de comprometerse con una compra.
Recomendamos a todos los futuros estudiantes que aprovechen una clase de prueba antes de inscribirse en un curso de pago.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, créditos para cursos o tu matricula, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible para resolver tus dudas con la mayor brevedad.
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contacta con nuestro equipo de soporte en prolangschoolesp@gmail.com